Call Center UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang cukup tua. Meskipun di beberapa daerah kebanyakan orang tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, dia bahkan akan berusia 65 tahun. Dengan keberadaan jangka panjang seperti itu, ada banyak pengguna itu sendiri. Hanya karyawannya yang berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan ini, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan memang sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai permasalahan yang sering dihadapi pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan bagi Anda, karena mengetahui dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Menghubungi Pusat Panggilan Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Pasalnya, CS yang bertanggung jawab atas call center tersebut telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihannya yang panjang tentu telah mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini membuat setiap pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh konsumen menjadi jawaban yang tepat.
Menghubungi call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus menghubungi 14008. Ini adalah nomor resmi UOB untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika Anda menghubunginya, ada tarif yangdibayarkan pada Anda. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada pemasok yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal pemasok, semakin tinggi biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk menghubungi menggunakan saluran tetap.
Menghubungi call center UOB melalui telepon rumah memang jauh lebih murah. Itu karena, biaya untuk fixed line ditentukan setiap bulan sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meskipun sangat nyaman, biaya seringkali menjadi masalah bagi konsumen saat memanggil nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resminya sendiri beralamat di UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Ketika Anda menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk membuatnya lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan garis waktu yang paling jelas. Cara ini akan memudahkan supplier untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawaban yang datang pasti akan menguntungkan Anda.
Skema terperinci dari keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat menghubungi, ada keluhan yang bisa dilakukan oleh pelanggan agar kerugian yang dirasakan bisa dibayar. Namun, ketika Anda menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang harus diadopsi terlebih dahulu.
Mari kita ambil contoh kasus ketika transfer sejumlah uang dilakukan. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupee ke rekan kerja. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer gagal. Saat memeriksa saldo, tampaknya saldo telah dikurangi sesuai dengan jumlah ini.
Ketika hal ini terjadi, anda tentu bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan terlebih dahulu berkomunikasi dengan CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semuanya lengkap, keluhan akan diikuti.
Dalam proses pengejaran pengaduan, CS akan mengarahkan masalah tersebut ke area terkait. Bidang yang relevan akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman belum dilakukan. Dengan cara ini, penyebab berkurangnya saldo akan diketahui. Sebagai aturan, ini terjadi karena kesalahan dalam sistem.
Jika masalah memang karena kesalahan sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maafnya kepada konsumen sekaligus mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini bisa dikirim oleh berbagai media, mulai dari e-mail, telepon, hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyetujui keluhan konsumen.
Dengan perjanjian tersebut, jumlah 100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah mengembalikan uang, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut benar-benar masuk. Jika sudah masuk, proses klaim selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana pengaduan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan secara langsung melalui pesan resmi. Tetapi jika kesalahan terjadi karena kelalaian pelanggan, bank akan menolak permintaan tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung oleh call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan ditolak. Ketika dihadapkan dengan penolakan ini, ada beberapa opsi yang dapat dipilih pelanggan. Opsi pertama pasti berhenti di situ karena dia sadar bahwa kesalahan itu dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, klien dapat mengajukan keluhan tambahan. Untuk jenis masalah ini, call center juga akan memberikan arahan dalam realisasi tahap pengaduan selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat mengarahkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit, ATM, hingga transfer dana. Ketika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta seperti pada contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan kepada BI.
Namun, selain ke BI, pengaduan juga bisa diajukan ke OJK. OJK sendiri merupakan otoritas jasa keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri mulai dari giro, tabungan, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan tahap akhir dari pengaduan tersebut. Ketika keduanya sudah mengambil keputusan, UOB dan pelanggan harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai hal ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada berbagai kendala yang membuat konsumen menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu debit. Masalah paling umum yang dihadapi pelanggan adalah dalam bentuk kartu debit yang tertelan. Hal ini dapat terjadi karena terlalu lama untuk memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN Anda.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan meminta call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari jawabannya di internet.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan ini, itu benar-benar tempat di mana kesulitan dirasakan, jalan keluar dicari melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UOB sangat mudah, dan biayanya tidak tinggi.